行李及乘載限制

可以乘載多少人及行李？

【舒適五人座/進口五人座/指定升級電動車】
最多可坐4人(若有安全座椅則為3位)
25吋以下行李最多3件
25吋~28吋行李最多2件
29吋~30吋行李最多1件

【指定升級休旅車】
最多可坐4人(若有安全座椅則為3位)
25吋以下行李最多4件
25吋~28吋行李最多3件
29吋~30吋行李最多2件

【不指定九人座/指定賓士九人座】
最多可坐6人
20吋行李以下行李最多10件
21-25吋行李最多8件
26-27吋行李最多7件
28-30吋行李最多6件

【豪華商務七人座】
最多可坐4人
20吋以下行李最多7件
21-25吋行李最多6件
26-27吋行李最多5件
28-30吋行李最多4件

＊注意事項：特殊行李輪椅、推車算一件30吋，雪具必須約七人or九人座，樂器則以人的座位來計算。

是否能夠攜帶寵物？

為了尊重每一位乘客的權益及行車品質，UGO無提供客寵物同行服務。如您堅持攜帶寵物上車，駕駛有權拒絕提供接送服務，且本趟費用概不退還，敬請注意。

嬰幼兒相關問題

選擇人數時包括嬰兒嗎？

是的，不論年齡大小的嬰兒及孩童，皆算作一人。

＊注意事項：
依據道路交通管理處罰條例第三十一條第三項，0~4 歲嬰幼兒或體重在 18 公斤以下者，乘坐小型車時需按規定安置於安全座椅。
如下訂時未如實登記需求，但實際用車人中包括嬰幼兒，駕駛有權拒絕提供服務。

兒童安全座椅

UGO有提供安全座椅及兒童增高坐墊，每張需加價 NT$300 ，請於下單介面勾選加購並新增數量(數量上限請參考)。

相關資訊如下，請依幼童實際體型選用適當之安全座椅 / 增高座墊：
1. 嬰/幼兒安全座椅： 0~4 歲嬰幼兒或體重在 18 公斤以下者必須使用（ NT$300 / 張）。
2. 兒童增高坐墊： 4~12 歲孩童建議使用（ NT$300/ 張）。

＊注意事項：
1. 依據道路交通管理處罰條例第三十一條第三項，幼童乘坐小型車需按規定安置於安全座椅。
2. 如下訂時未如實登記需求，但實際用車人中包括嬰幼兒，駕駛有權拒絕提供服務。
3. 安全座椅及增高坐墊皆以符合政府規範為主，恕無法指定品牌。

兒童是否能坐汽車前座

不能。依道路交通安全規則規定，兒童（ 12 歲以下之孩童）是不能乘坐於汽車之前座，應坐於小型車後座。

服務地區及加成費用

哪些地區有提供服務？

全台接送皆可預約（花蓮地區除外），預約之接送地點若為各縣市偏遠地區，需酌收偏遠地區加價費用，金額以系統計算為準。

UGO目前有提供服務的機場包括：台北松山機場、桃園國際機場、台中國際機場。（高雄小港機場尚未開放）。

停靠點

UGO開放新增最多 1 個停靠點，您可在下訂頁面「路線設定」處新增 順路停靠點
相關注意事項如下：
1. 輸入正確地址，按完成後，可在輸入下一個，可新增 1個停靠點。
2. 停靠點順序恕無法指定。將依據規畫行程路線順暢為準則，順路與否將由預約中心依車輛調度狀況，擁有最終裁決權。
3. 其他人聯絡方式，可以填寫在備註欄上。
4. 駕駛每點以停靠 5 分鐘為限，若有同行客人務必於時限內上車會合。
5. 停靠點計費方式以兩點距離計算，費用五公里內300元，超過五公里後每公里收80元，20公里(含)以上無法停靠。

偏遠地區加成

預約之接送地點若為各縣市偏遠地區，需酌收偏遠地區加價費用，偏遠地區定義與金額以系統實際計算為準。

夜間加成

UGO 全年無休並提供夜間接送服務。
1. 夜間服務費用：預約之送機服務時間若於夜間服務時段者，須加收 NT$100。
2. 夜間服務時段：夜間 21:00 (含)至清晨 07:00 (含)。

急單加成

UGO 網站最晚需於乘車 24 小時前預約完成。若有24小時內需求，請聯繫「UGO 官方 LINE 客服」，我們會盡力安排調度但不保證有車。24 小時內之急單，將加收原訂單金額之 50% 加急費用，最多收取 500 元新台幣。

預約及搭乘

最晚預約時間

乘車前24小時皆可線上預約填寫，「預約成功後，保證有車輛服務」。若有24 小時內緊急需求請聯繫 「UGO 官方 LINE 客服」，並將有急單加成費用。

司機會在哪等候？

接機：司機會在您預約乘車時間前15~20分撥打電話給您。
送機：班機抵達後，手機保持暢通，司機會與您確認領行李狀況，領完行李後，司機會與您約搭車的窗口乘車。

司機聯繫方式

最晚於接送12小時前透過簡訊、Email、官網「我的訂單」發送司機資料簡訊。
因航班抵達狀況及路況，可能會臨時調度更換司機，建議用車前在查詢及時司機資訊即可，代訂人也可將預約成功收到的簡訊、E-MAIL，傳送給乘客點選網址即可查詢最新司機資訊。

司機等待時間

【出國送機】
國內送機免費等待時間為 30 分鐘，最多等待 60 分鐘

【回國接機】
接機服務免費等待時間為 90 分鐘，最多等待 150 分鐘。

【待時費用】
超過免費等待時間，每 30 分鐘將酌收 300 元待時費；若超過等候時間上限，司機會離開並前往接送下一位乘客，服務視為已使用不進行退款。

車輛款式

是否能指定車款？

UGO 目前提供「舒適五人座」、「進口五人座」、「進口五人座」、「不指定九人座」、「指定賓士九人座」、「豪華商務七人座」五種車型供您選擇。
若選擇舒適五人座，可加價指定休旅車或電動車。

本平台僅供選擇「車型」，除指定賓士九人座外，不得指定車輛廠牌。請您務必依照實際人數及行李件數登記預約。

付款方式及發票

價格是否都含稅，包含哪些費用？

系統計算出的總金額已包含基本車趟所有費用以及額外的加值服務（如有），包括最高每位900萬的乘客險之最高保障、營業稅等，每筆訂單皆會開立電子發票。

我沒收到電子發票

電子發票將於預約完成後即發送至您的Email，若沒收到請先檢查垃圾信箱等收件匣（開立公司為悠勢科技股份有限公司）。若仍沒有收到發票，請聯繫 UGO LINE 客服。

可以打統編嗎？

結帳完成後，我們將會寄出電子發票至訂購人之電子信箱。 可以打統編，請於結帳頁面輸入公司抬頭名稱及統編即可。

如果是後續想更改發票統編資料，請來信到 [email protected] ，並且主旨請填寫「機場接送發票問題」，內容請提供 1. 電話 2. 抬頭 3. 統編 4. 電子信箱/地址。我們在收到信後，會再協助您做調整。

變更及取消訂單

變更訂單

距離上車時間 
・24 小時前提出更改申請，不額外收取異動費用，但新乘車時間不得早於變更當下的24小時內。
・24 小時內修改訂單將收取原訂單金額 50% 之異動費，異動費最高上限 500 元。

取消政策

距離上車時間
・24 小時前可免費取消，將退還全額費用。
・24 小時內取消，將收取 100% 車資（整趟車資）不退款。

*如遇天災因素導致航班取消，UGO 將會取消該筆訂單，費用進行退款。
若遇天災等不可抗力因素但航班未取消，全額退款期限為預約服務時間前 6 小時。

如何取消已經預約的訂單

1.點擊 網頁右上角三條線圖示進入選單。
2.點擊 訂單明細。
3.選擇並點擊你想要取消的訂單。
4.進到頁面後，在最下方會有取消/修改訂單的按鈕，點擊之後，會計算取消的費用，同意後點擊確認，就完成訂單的取消囉！

退款何時入帳？

退款處理完成後，款項通常會依各銀行作業時間，於 3-7個工作天內入帳。實際入帳時間可能因銀行作業流程而有所差異，敬請您耐心等待退款完成。若於下兩期帳單中仍未見到退款款項，建議您直接聯繫客服，我們將竭誠為您協助處理！

緊急情況及客服

若有任何緊急聯絡需求，請參考 聯繫UGO機場接送客服。

航班異動

航班時間有變動

駕駛會參考您提供之航班編號抵達時間，請在預約的時候完整填寫班機編號，以便從航班狀況了解您的出關情形。

1. 如班機狀況正常，服務駕駛將免費等候至多 90 分鐘，超過90分鐘將產生待時費，最多等待150分鐘。若降落後90分鐘仍無法聯繫上客戶，將取消訂單。
2. 如您提供之航班編號查當日無該編號班機抵達，將依您下訂時登打之上車時間等候。
3. 如遇天災因素導致航班取消，訂單將取消，如有更新航班號碼及日期，需要至官網使用臨時預約功能，重新預約新的一筆訂單唷，費用也將全額退費。
＊注意事項：若需駕駛提早抵達，可以事先致電給駕駛溝通協商。

航班延誤

航班延誤 4 小時內，駕駛將追蹤航班落地時間，並依實際落地時間開始免費等待90分鐘。

非天災因素而致航班延誤 4 小時以上，UGO 將會取消該筆訂單，不進行退款。

其他問題

若有任何其他問題，無法於上述常見問題中獲得解答，請洽 UGO 官方 LINE 客服
link.uspace.city/7u2y7y