🔍 預訂流程

Q：如何在 UDRIVE 租車？
A：可以查看我們的租車SOP，帶您手把手完成預定。

💳 費用與付款

Q：價格如何計算？
A：基本的價格包含【租車費用＋押金】，若選擇外送到府、車輛庫存不足需要另外調派車輛，則需另收【外送費】。還車後若有使用則會收取【充電費、過路費、里程費】。

Q：支援哪些付款方式？
A：可以使用簽帳金融卡、信用卡、美國運通卡進行付款。

Q：UDRIVE 有包含保險嗎？
A：有的，租車即含乙式車險，詳情資訊請查看UDRIVE 保險說明。

Q：除了另外加保的旅平險之外，還有哪些額外服務可以保障行車安全？
A：可以參考 UDRIVE 安心守護，如遇車輛損壞時，可免負擔租賃契約中約定之賠償責任最高十萬元及營業損失，詳情請查看UDRIVE 安心守護。

Q：取消預定會收費嗎？
A：因可歸責於您之事由致不能履行時，本平台將按您提出取消時間與預定租車到達時間之差，依下列規定計算退還定金（全額租金之 30%）：

1. 您於預定租車時間 10 日前（按小時算）通知取消，本平台將退還全額定金。

2. 您於預定租車時間 7 ~ 9 日前（按小時算）通知取消，本平台將退還 50% 定金。

3. 您於預定租車時間 4 ~ 6 日前（按小時算）通知取消，本平台將退還 40% 定金。

4. 您於預定租車時間 2 ~ 3 日前（按小時算）通知取消，本平台將退還 30% 定金。

5. 您於預定租車時間1日前（按小時算）通知取消，本平台將退還 20% 定金。

6. 您於預定租車時間不及1日前（按小時算）通知取消或怠於通知，恕本平台概不退還全額定金。

📍 取還車方式

Q：如何取車與還車？
A：在官網首頁可以看到【立即租車】與【電車外送到府】，兩種取還車方式。
【立即租車】：輸入您的地址，點擊車款後會看到附近可以取還車的站點，包含「大眾運輸站點」與「車行門市」。
【電車外送到府】：只要輸入您的地址，專員將至您指定的地點收送車。

Q：可以不同地點取還嗎？（甲租乙還）
A：若有需要甲租乙還，可以至官網客服提供您的需求，將有專員替您確認是否可以配合。

Q：提前或延遲取車怎麼辦？
A：若您欲提前取車，應大於約定取車日 1 日前通知本平台。契約起始時間則依雙方協議之時間重新計算，並將向您收取額外租賃費用。若您未提前通知，本平台得依實際情況拒絕您的要求，且您不得依此主張取消訂單。
若您欲遲延取車，應大於約定租車日1 日前通知本平台客服，並取得本平台同意後方得遲延取車。注意，遲延取車期間仍依您原訂單之租賃契約計算租賃費用，將不會退款給您。若您未事前取得同意遲延取車超過 30 分鐘者，車主得直接離開。您應於約定之取車時間起 2 小時內，另行約定時間及地點取車。
若您遲延取車超過 2 小時者，本平台將為您取消訂單，且費用恕不退還，請您見諒。

Q：提前或延遲還車怎麼辦？
A：若您欲提前還車，或因可歸因於您之情事而由本平台提前終止契約者，您不得請求退還未使用時數之租賃費用。
若您逾時還車，將向您另收超時租金及調度費。逾時還車逾 1 小時者（滿 30分鐘未滿 1 小時者以 1 小時計），每滿 1 小時按當日租金十分之一計算收費。逾時還車累計每滿 6 小時者，以當日之 1 日租金計算收費。將於您還車時確認費用，線上刷卡扣款。

🧾 文件與年齡限制

Q：租車需要哪些證件？
A：為了讓租車體驗更順暢，租車時，必須備妥以下證件資料，才能順利上路！
📍台灣人：身分證 + 駕照
📍香港、澳門旅客（台灣互惠國）：護照 + 本地駕照
📍日本旅客（台灣互惠國）：護照+日本駕照+日本駕照中文譯本
📍其他國家旅客：護照+國際駕照 IDP +本地駕照

Q：有年齡限制嗎？
A：在 UDRIVE 租車，需年滿 20 歲，且駕照必須持有滿兩年或以上。

Q：外國人可以租車嗎？
A：可以的，只要年滿20歲，並提供以上證件，即可租車。

🚗 車輛資訊與使用

Q：可以指定車牌號碼嗎？
A：車牌號碼沒辦法配合指定，將依取車時提供之車輛為主

Q：旅途中發生事故怎麼辦？
A：事故發生時，請立即撥打110報警處理並索取受(處)理案件證明單(不接受事後備案)。

Q：車內可以吃東西或攜帶寵物嗎？
A：若有在車內吃東西或攜帶寵物，請確保還車時沒有因為食物碎屑、寵物毛髮等因素造成車內髒亂，違者需支付清潔費用。

🚘 車主常見問題

Q：如何成為車主？
A：若有興趣將您的電動車放到 UDRIVE 平台上出租，請聯繫官網客服，將由專人與您聯繫說明

🛠️ 技術與客服支援

Q：沒收到預訂通知怎麼辦？
A：若付款完成後沒有在您提供的電子郵件信箱收到訂單確認信，請盡快聯繫 UDRIVE 官網客服，我們將替您確認訂單詳情

Q：頁面顯示錯誤、無法付款？
A：若無法完成付款，請聯繫 UDRIVE 官網客服，我們將盡快協助您完成付款

Q：怎麼聯繫客服？
A：請您用手機號碼登入UDRIVE官網，登入後點擊官網右下角的藍色對話框，即可聯繫客服。