UGO機場接送使用者服務條款

我已經完全閱讀並同意UGO的隱私政策及服務條款 ，包括取消預約政策（參閱 FAQ 修改或取消），逾期恕無法退款。

隱私政策

生效日期：2025年1月1日

UGO（「我們」或「我們的」）運行https://go.uspace.city/ 網站（以下簡稱「本服務」）。

當您使用我們的服務以及您與該數據資料相關的選擇時，本頁面會告知您有關個人資料的收集，使用和提供的政策。我們的 UGO 隱私政策是在隱私政策的幫助下管理的。

我們使用您的數據資料來提供和改進服務。使用本服務即表示您同意按照本政策收集和使用信息。除非本隱私政策另有規定，否則本隱私政策中使用的術語與我們的條款和條件具有相同的含義，可從 https://go.uspace.city 訪問。

資訊收集和使用

我們為各種目的收集了幾種不同類型的資訊，以便為您提供和改進我們的服務。

收集的數據資料類型

在使用我們的服務時，我們可能會要求您向我們提供可用於聯繫或識別您的某些個人身份信息（個人資料）。個人身份信息可能包括但不限於：

・電子郵件地址

・名字和姓氏

・電話號碼

・Cookie和使用數據資料

我們還可能收集有關如何訪問和使用服務的信息（“使用數據資料”）。此使用數據資料可能包括您的計算機的Internet協議地址（例如IP地址），瀏覽器類型，瀏覽器版本，您訪問的我們服務的頁面，您訪問的時間和日期，在這些頁面上花費的時間，唯一等信息設備標識符和其他診斷數據資料。

我們使用 Cookie 和類似的跟踪技術來跟踪我們服務上的活動並保留某些信息。

Cookie 是包含少量數據資料的文件，其中可能包含匿名唯一標識符。Cookie 會從網站發送到您的瀏覽器並存儲在您的設備上。還使用的跟踪技術是信標，標籤和腳本，用於收集和跟踪信息以及改進和分析我們的服務。

您可以指示您的瀏覽器拒絕所有 Cookie 或指示何時發送 Cookie。但是，如果您不接受 Cookie，您可能無法使用我們服務的某些部分。您可以在“ 瀏覽器 Cookie 指南”中了解有關如何管理 Cookie 的更多信息。

我們使用的Cookie示例：

・會話 Cookie。我們使用 Session Cookies 來運營我們的服務。

・偏好 Cookie。我們使用首選項 Cookie 來記住您的偏好和各種設置。

・安全 Cookies。出於安全考慮，我們使用安全 Cookie。

使用數據資料

UGO將收集的數據資料用於各種目的：

・提供和維護服務

・通知您有關我們服務的更改

・允許您在選擇時參與我們服務的互動功能

・為客戶提供關懷和支持

・提供分析或有價值的信息，以便我們改進服務

・監控服務的使用情況

・檢測，預防和解決技術問題

資料當事人之權利

資料當事人可以請求查詢、閱覽本人的個人資料或要求給予複本，但UGO可酌收必要成本和費用。若您的個人資料有變更、或發現您的個人資料不正確，可以向 UGO要求修改或更正。您可要求刪除、停止處理或利用個人資料。但因 UGO執行職務或業務所必須者，不在此限。

數據資料傳輸

您的信息（包括個人資料）可能會被轉移到您所在州，省，國家或其他政府管轄範圍之外的計算機上，並且這些計算機的數據資料保護法可能與您所在司法轄區的數據資料保護法不同。

如果您位於台灣以外並選擇向我們提供信息，請注意我們將數據資料（包括個人資料）傳輸到台灣並在那里處理。

您同意本隱私政策，然後您提交此類信息即表示您同意該轉讓。

UGO將採取合理必要的所有步驟，以確保您的數據資料得到安全處理並符合本隱私政策，並且不會向組織或國家/地區傳輸您的個人資料，除非有適當的控制措施，包括您的安全性數據資料和其他個人信息。

公開數據資料

法律要求

當符合合理性並有其必要時，在以下情境，UGO可能會誠實地提供您的個人資料：

・履行法律義務

・保護和捍衛 UGO的權利或財產

・防止或調查與服務相關的可能的不當行為

・保護服務或公眾用戶的人身安全

・防止法律責任

位置資料的收集與使用

目的

UGO 司機端 APP或網頁，在執行過程中會收集您的位置資料，利用司機位置的即時資訊提供更好的服務與使用體驗。

收集的資料

・GPS座標：我們收集您的 GPS 座標，以準確確定您的當前位置。這些資訊有助於我們了解司機狀態，在緊急事件或是發生爭議時能更有效的應變。

・位置歷史記錄：我們可能收集並保留您的位置歷史記錄，以改進我們的服務。這些資料使我們能夠改進我們的演算法，並提供更好的收費方式與車趟規劃。

使用者同意

我們尊重您的隱私，絕不會在未經您同意的情況下收集您的位置資料。在啟動時，APP 將要求您授權存取您設備的位置。您有權授予或拒絕此授權，並且您可以隨時在應用程式設定中變更您的偏好設定。

數據資料安全

數據資料的安全性對我們很重要，但請記住，沒有通過 Internet 傳輸的方法或電子存儲方法是 100％安全的。雖然我們努力使用商業上可接受的方式來保護您的個人資料，但我們無法保證其絕對的安全性。

服務供應商

我們可能會使用第三方服務提供商來監控和分析我們服務的使用，執行服務相關服務或協助我們分析服務的使用方式。

這些第三方只能代表我們執行這些任務才能訪問您的個人資料，並且有義務不將其用於任何其他目的。

Analytics（分析）

我們可能會使用第三方服務提供商來監控和分析我們服務的使用。

Google Analytics（谷歌分析）是Google提供的一種網絡分析服務，可跟踪和報告網站流量。Google使用收集的數據資料來跟踪和監控我們服務的使用情況。此數據資料與其他Google服務共享。Google可以使用收集的數據資料對其自己的廣告網絡的廣告進行上下文化和個性化。

您可以通過安裝 Google Analytics 停用瀏覽器插件，選擇停止將您的服務活動提供給 Google Analytics。該附加組件阻止Google Analytics JavaScript（ga.js，analytics.js和dc.js）與 Google Analytics 共享有關訪問活動的信息。

有關 Google 隱私權慣例的詳細信息，請訪問 Google 隱私權與條款網頁：https://policies.google.com/privacy?hl=zh-TW

鏈接到其他網站

我們的服務可能包含指向非我們運營的其他網站的鏈接。如果您點擊第三方鏈接，您將被引導至該第三方的網站。我們強烈建議您查看您訪問的每個站點的隱私政策。

我們無法控制任何第三方網站或服務的內容，隱私政策或做法，也不承擔任何責任。

兒童的隱私

我們的服務不適用於18歲以下的任何人（“兒童”）。

我們不會故意收集18歲以下任何人的個人身份信息。如果您是父母或監護人並且您知道您的孩子已向我們提供了個人資料，請與我們聯繫。如果我們發現我們從兒童那裡收集了個人資料而未經父母同意，我們會採取措施從我們的服務器中刪除該信息。

本隱私政策的變更

我們可能會不時更新我們的隱私政策。我們將通過在此頁面上發布新的隱私政策來通知您任何更改。

在更改生效之前，我們將通過電子郵件和/或關於我們服務的明顯通知通知您，並更新本隱私政策頂部的“生效日期”。

建議您定期查看本隱私政策以了解任何變更。本隱私政策的更改在此頁面上發佈時生效。

聯繫我們

如果您對本隱私政策有任何疑問，請聯繫我們：

→ 通過電子郵件：[email protected]

服務條款

最後更新日期：2025 年1月1日

導論

歡迎您造訪UGO 網站(以下簡稱「本網站」)，提供線上預約 UGO 附駕租賃的接駁服務（以下簡稱「UGO」或「本服務」），本服務由 悠勢科技股份有限公司 (以下簡稱或「我們」或「本公司」) 負責經營。

當您開始使用本網站服務，或訂購 UGO提供的接駁服務時，即表示已閱讀並同意接受本網站服務條款之所有內容。

隱私權保護

依據本網站「隱私權政策」保護您的隱私(請參閱「隱私權政策」條款)。

線上預定與乘車

線上預約服務

UGO為點到點間的交通運輸服務，提供線上預約車輛，不包含旅遊導覽及中途景點停留。

・建議提早預定以獲得最好的價格

UGO 網站最晚需於乘車 24 小時前預約完成。若有24小時內需求，請聯繫「UGO 官方 LINE 客服」，我們會盡力安排調度但不保證有車。

送機 – 預約時間距離乘車時間為 24 小時內至 4 小時前者：

4 小時前皆可網路預約，24 小時內之訂單，系統將自動計算急單加成費用。

接機 – 訂車時間距離乘車時間為 24 小時內者：

1 小時前皆可網路預約，若在 1 小時內，請透過右下角之「即時叫車」按鈕預約，24 小時內之訂單，系統將自動計算急單加成費用。

・為了確保服務品質，我們保留取消您的訂單的權利。

出發地與目的地

本網站的出發地及目的地，即代表您搭乘UGO時的上車地點及下車地點。搜尋系統由 Google Maps 提供技術支援。

基本使用規則如下：

・您能透過本網站搜尋出發地及目的地，並查詢報價。

・若無法成功搜尋您希望的地點，請聯繫客服協助。

・您必須提供正確的出發地與目的。

・當您未提供正確的出發地與目的地時，訂單將可能被取消或預約失敗。

・若因您未提供正確的出發地與目的地，導致您無法成功乘車，或前往非預期的地點，本服務概不負責。

・訂單成立後，若為車輛無法進入的地區，司機有權臨時調整上下車位置。

・訂單成立後，若需要修正出發地及目的地，請事前透過UGO官方Line或客服電話通知客服，通知客服進行修改，請勿於當日直接向司機要求更改地點。

・停靠點費用：停靠點與相鄰路線點之間距離 5 公里以內收取 NT$300；超過 5 公里後每公里加收 NT$80；20 公里（含）以上不提供停靠服務。

・折返費：乘客要求司機折返或繞行所增加之路程，依停靠點費用計費標準計算，以實際增加距離為準。

會面點及下車點

為保障您的權益，若您的出發地/目的地位置，與您設定的會面點/下車點有出入時，訂單將有可能被取消。

乘車預估時間

訂購時，為避免交通不可控因素造成行程延誤，建議您提早出門。

・若行程上有變動，單程接送在乘車前24小時以前免費取消訂單；乘車時間24小時內修改訂單將酌收異動費（五人座399元、七人、九人座699元，若更改涉及成本變動則另計，如需重新派車、改派車、更改接送地點及車款等），24小時內無法取消訂單及退款。
＊如遇 UGO 公告之特別尖峰時段（如農曆春節、尖峰連假等），異動費可能變動，請留意官網公告為主。

免費等待時間

UGO有較為嚴謹的等待時間限制，建議您於預定時，預留寬裕的時間。

等待時間的詳細規範如下：

・國內送機免費等待時間為30分鐘，最多等待60分鐘；接機服務免費等待時間為 90 分鐘，最多等待150分鐘。若接機為乘客指定時間而非依照航班落地時間，則免費等待時間為30分鐘。

・超過免費等待時間，每30分鐘將酌收待時費：五人座（含休旅車）NT$300、 七人座及九人座 NT$500。；若超過等候時間上限，司機會離開並前往接送下一位乘客，服務視為已使用不進行退款。

・因乘客個人因素，班機延誤4小時以上(包含4小時)、火車延遲，交通阻塞等原因，無法趕上乘車，視同未出席，我們將取消您的訂單，且無法提供退款。

・天災、事故等非個人因素，請聯繫客服處理，我們將全額退款。

乘客人數與車輛

我們將依照您預定時填寫的乘客人數安排車輛，為了您的乘車舒適，請務必提供正確的人數，若同行乘客包含嬰幼兒，也需要一併計算。

合作車輛皆擁有合法牌照、投保乘客險，並以五年內新車為優先使用，請安心乘坐。

乘客人數與車輛的詳細規範如下：

・您將可能乘坐租賃車或計程車(若需緊急調度可能派遣多元計程車服務，多餘費用由我們吸收)。

・指定SUV，因車輛調度，有機會免費升級為進口五人座或者更高價之車款，且會參考乘坐人數與行李人數，仍以舒適度及行李可載運為優先考量。

・升級電動車（包括但不限於TESLA或其他電動車廠派各型號）為讓客人可以用優惠價升級進口五人座之電動車款，升級電動車同樣可能因車輛調度免費升級其他更高等級之車款，且進口電動車款如Tesla或其他進口廠牌之電動車，仍屬進口五人座之級距範圍。

・若您為 3 人(含)以下團體，將適合乘坐 5 人座、7 人座或 9 人座。

・若您為 4 人團體，則可能乘坐 7 人座或 9 人座。

・若您為 5 人(含)以上團體，則保證提供 9 人座車輛。

嬰幼兒乘客

根據台灣法令規定，嬰幼兒乘坐車輛必須使用嬰幼兒專用座椅。為了您的寶貝安全，請確實提供正確的孩童人數，並於下訂時選擇加選嬰幼兒座椅項目。

關於嬰幼兒乘客的詳細規範如下：

・每個兒童座椅之每趟租金 NT$300，若需租用請務必於付款頁面選擇加值服務。

・一台車至多租用 2 張兒童座椅，若有 2 名(含) 以上兒童座椅需求，請一律必須預約九人座車。

・當您正確提供嬰幼兒人數，且攜帶符合規定數量之行李時，UGO能提供保證，在置放嬰幼兒座椅及行李後，您仍然有合理的乘坐空間。

・若您有嬰幼孩同行，卻未通知客服為您安排嬰幼兒座椅，則司機有權拒絕您乘車。

・若因您未提供正確的嬰幼兒人數，或攜帶超量的行李，導致無法乘車，或是乘車體驗不佳，則 UGO 概不負責。

司機

合作司機皆經過UGO嚴格的篩選條件，不僅擁有專業駕駛執照，儀表整齊清潔，車輛無味且車況良好，也提供最高 900 萬乘客險，以提供您周到的服務，及舒適安全的乘車體驗。

然而，我們無法保證旅途中完全沒有意外，若旅途中，您遭遇以下突發狀況，請儘速聯繫客服，我們將立即為您處理：

・司機遲到、失聯、未出現。

・司機言語或行為不當

・旅途中發生意外事故。

行李數量與大型行李

單程接送

五人座車款：最多可坐4人(若有安全座椅則為3位)，25吋以下行李最多3件、25吋~28吋行李最多2件、29吋~30吋行李最多1件。

九人座車款：最多可坐6人，20吋行李以下行李最多10件、21-25吋行李最多8件、26-27吋行李最多7件、28-30吋行李最多6件。

七人座車款：最多可坐4人，20吋以下行李最多7件、21-25吋行李最多6件、26-27吋行李最多5件、28-30吋行李最多4件。

＊注意事項：特殊行李輪椅、推車算一件30吋，雪具必須約七人or九人座，樂器則以人的座位來計算。

若您有較多的行李或大件行李，請自行根據您的需要，調整乘客的數量，或訂購兩台以上的車輛。如您不知如何選擇，請聯繫客服尋求協助。

若您未提供正確乘客人數，或攜帶過多行李，導致無法乘車，亦或乘車體驗不佳，則UGO概不負責。

機場接送

由於UGO有較為嚴謹的接送時間規範，當您的乘車地點為機場時，請務必提供您的班機資訊，包含航班號碼及落地時間，以便我們協助您確認所選擇的乘車時段是否合理。

關於機場接送的詳細規範如下：

・請將乘車時段設定為班機落地時間，駕駛將追蹤航班動態抵達，若有指定時間需求請聯繫客服。

・因航班延遲或是入境手續耗時，使您無法於規定時間內乘車，請聯繫客服。UGO 的服務為末端服務，因航班延誤產生之搭乘權益受損，需要請您洽詢航空公司或保險公司，我們無法處理，請您見諒。

・送機免費等待時間為30分鐘，接機免費等待時間為 90 分鐘。

關於即時預約：

・UGO 針對「接機」服務提供落地後即時預約功能，預約保證派車且預約後30分鐘內保證上車。

・即時預約適用之服務地區，請以系統為主，目前服務範圍包含台中以北（不包括南投）、部分偏遠地區不提供即時預約之服務如下：

新北市排除：貢寮、平溪、石門、石碇、坪林、瑞芳、雙溪、萬里、金山
桃園排除：復興鄉
新竹排除：尖石鄉

・若遇颱風、暴雪、罷工等不可抗力因素導致服務量能大幅提升時，UGO不提供30分鐘保證上車之保證。

服務時間

UGO的服務時間請見以下列表：

・線上最後預定時間：使用本服務時間的24小時以前。

・接送服務：24小時全年無休。

・客戶服務：24小時全年無休。

行車時間

我們於網站中提供行車的估計時間，該估計時間由 Google Maps 的技術支援產生。實際的行車時間取決於當時的交通路況，特別會受到天候、節慶假日、上下班尖峰時刻、意外事故等因素影響。我們不保證實際行車時間與估計時間完全相同。若您擔心塞車造成您旅遊體驗不佳，或是影響您的下一段旅程，以下時間及路段的車趟請特別注意行車時間與對應人數（高乘載需求）：

・假期首日的台北至宜蘭路段、西部南下路段

・假期結束日宜蘭至台北路段、西部北上路段

・連續假期：元旦、228 紀念日、兒童節及民族掃墓節、端午節、中秋節、國慶日等假期時段。

乘車禮儀

為了保障安全舒適的乘車環境，車內禁止吸煙，禁止攜帶髒污、潮濕、氣味強烈的工具、物品及食物，以維持車輛整潔。

・清潔費：若因嘔吐、食物潑灑或其他原因造成車輛內外污損，影響司機或下一組乘客權益時，將依污損程度收取清潔費 NT$3,000 至 NT$20,000。

・敬請乘客自行提領貴重物品，並注意上下車時的行李/物品安全，若因要求司機協助而導致損傷，我方無法負責賠償。

・下車時，請務必自行注意隨身行李，若有遺漏可聯繫司機自取，若需由司機自行寄送或運送，運費由乘客負擔，並需支付 NT$300 行政手續費，或由司機移交警察局，由乘客親自認領。

前述費用扣收後，UGO 將以 Email 或簡訊通知乘客。如有疑義，請聯繫客服處理。

售後服務

確認訂單

您於本網站線上訂購完成，即代表訂單成立。您會立即收到一封由 UGO發出的確認信件。

若您在一小時內未收到信件，請先按照下列步驟排除問題：

・查詢信件是否進入垃圾郵件匣。

・若確認進入垃圾郵件匣，請將 [email protected] 設為「非」垃圾郵件，以確保您能收到重要信件。設為「非」垃圾郵件的方式，請洽詢您所使用的郵件服務商。

・若確認沒有收到信件，請盡快聯繫我們的客服人員檢查訂單狀態，並為您重新發信。若因您未取得信件，且未聯繫本公司，後續造成的任何問題，本公司概不負責。

乘車提醒

最遲在乘車前12小時，系統寄出乘車資料，提供您以下資訊：

・確切的乘車時間點

・駕駛資訊，包含姓名，車型，車牌，電話

・出發地與目的地

・聯繫司機及客服人員的方式

由於系統的限制，提供資訊的時間或會有4-6小時的變化。接機訂單之駕駛資訊，若遇颱風、暴雪、罷工等不可抗力因素，最慢將於落地前更新駕駛資料，仍保證有車。

評價您的司機

・每次乘車後的當日晚間，我們可能會寄送信件詢問您的乘車體驗，您能針對服務您的司機，以及 UGO的整體服務，給予評分與回饋。您的回饋將有助於我們改善服務，提供更好的品質給您。若在旅途中有任何疑慮，也可透過該問卷與我們聯繫。

變更、取消與退款

訂單成立後，在規定的時間以前，我們提供變更及取消的服務，並且不收取任何服務費用。逾時將可能被收取額外費用。

詳細規範如下：

・訂單變更：距離搭乘時間24小時以上訂單，請直接取消重新預約，或聯繫客服協助更改，不會被收取額外費用（除非改動內容影響產品價格，如：更改車款、距離、時間等。修改距離乘車時間24小時內訂單，請聯繫客服更改，並將收取異動費（五人座399元、七人、九人座699元），且可能因改動內容影響產品價格，如：更改車款、距離、時間等而產生額外費用。

・訂單取消：單程接送請於乘車時間24小時以前完成取消；24小時內取消將全額收取服務費用不退款。

・遭遇天災，如暴雪，豪雨，地震，颱風等不可抗力因素導致航班取消，UGO將主動取消並提供全額退費。

・若遇天災等不可抗力因素但航班未取消，全額退款期限為預約服務時間前 6 小時。

優惠活動

・本服務不定期透過各項活動發送優惠券，並保有隨時針對使用規則變更及取消的權利。

優惠車款

・UGO 將配合行銷活動，不定期推出各種優惠車款，如：特定車款活動優惠價、優惠加價升級進口車款(如特斯拉)等，UGO 保有隨時變更或取消優惠活動之權利及最終解釋權。

聯繫我們

我們提供以下客服管道

・UGO官方Line：https://line.me/R/ti/p/@577aygcd

・電子郵件：[email protected]

支付與款項

費用明細

訂單費用已包含車資、服務費、消費稅、乘客險等。除了延長時間、加點服務、兒童座椅，以及依本條款規定之待時費、停靠點費用、折返費、清潔費等附加費用外，訂單成立後即無須支付其他費用。

包括但不限於待時費、清潔費、事後停靠點等額外訂單金額事後變化之費用扣收後，UGO 將以 Email 或簡訊通知乘客。如有疑義，請聯繫客服處理。

付款方式

目前僅提供線上交易。線上請使用信用卡、簽帳卡(Debit卡，如Visa金融卡)、Line Pay 進行付款，目前僅限以下國際機構所發行的信用卡，若您無法成功付款，請嘗試改用下列卡別進行支付：

・JCB

・Mastercard

・Visa

網站服務暫停、中斷或終止

在下列情形，本公司得依自行考量，於未事前通知之情形下，對您暫停、中斷或終止本網站的各項服務：

・本網站軟硬體設備進行必要之搬遷、更換、升級、保養或維修時。

・本公司所申請之網路服務於任何原因被停止，無法提供服務時。

・因天災或其他不可抗力之事由，致本公司無法為您提供服務時。

・因不可歸責於本公司之事由，致本服務暫停、中斷或終止。

・您有任何違反當地法令或本服務條款之情形。

對於您於使用本網站期間，因服務暫停、中斷或終止所生之不便或損害，本公司不負任何賠償或補償責任。

服務變更與更新

本公司保有於任何時間修改或變更本服務條款之內容之權利，並公開於本網站上。變更後仍使用本服務者，將視為已確實閱讀與了解並同意條款之修改。

免責聲明

顯示於本網站內信息的完整性、可信度或正確性不作聲明或保證。

本網站所有內容皆基於當下情境提供，本公司對此不作任何明示或默示的保證。

準據法與管轄法院

本服務條款之解釋、補充及適用，以中華民國法令為準據法。

因本服務條款所發生之訴訟，以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。